ASSISTENZA DA REMOTO 4.0
Una delle parole chiave del servizio offerto da Covision ai propri clienti è assistenza.
Chi si rivolge a noi riceve un sostegno che intende superare limitazioni spazio-temporali e logistiche.
Assitenza da remoto con
Smart Glasses
Acquistabili a parte, su richiesta del cliente, gli smart glasses rappresentano un salto tecnologico significativo nel nostro servizio di assistenza da remoto.
Questi dispositivi innovativi permettono ai nostri tecnici di ottenere una visione in tempo reale dell’ambiente in cui si verificano i problemi.
La telepresenza visiva consente una comprensione dettagliata e immediata delle sfide tecniche, facilitando la diagnosi e consentendo interventi altamente mirati.
Utilizzarli è un processo intuitivo: il cliente indossa gli occhiali, consentendo al tecnico di visualizzare la scena attraverso la telecamera incorporata.
Questa trasmissione visiva in tempo reale offre al tecnico una prospettiva chiara e dettagliata, riducendo al minimo la possibilità di malintesi o interpretazioni errate.
L’integrazione di questa tecnologia all’avanguardia nel nostro servizio sottolinea il nostro impegno per fornire assistenza di alta qualità, ottimizzando l’efficacia delle operazioni industriali dei nostri clienti.
Assitenza da remoto con
Web App COVISION
La nostra web app Covision, completamente gratuita, è frutto di uno sviluppo interno mirato all’esperienza utente, e agevola la comunicazione diretta tra il cliente e il tecnico.
Tramite questa piattaforma, è possibile inviare in modo semplice e rapido messaggi, foto, video e informazioni dettagliate sui problemi riscontrati, contribuendo attivamente alla diagnosi.
Questo processo di interazione efficace e immediata ci consente di offrire un supporto personalizzato, adattabile alle esigenze specifiche di ciascun cliente in modo tempestivo.
L’utilizzo della web app Covision rafforza la trasparenza nella comunicazione, consentendo ai clienti di partecipare attivamente al processo di risoluzione.
La nostra piattaforma facilita una comprensione approfondita dei problemi, promuovendo un dialogo costruttivo tra tecnici e clienti.
In questo modo, garantiamo un servizio di assistenza da remoto ancora più accurato e mirato, consolidando la fiducia e la soddisfazione dei nostri clienti.
