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Demo - Manutenzione Remota - Supporto tecnico e Commerciale

Applicazione web per la gestione della manutenzione. La soluzione si basa su 3 diversi applicativi:

    Maint_Tecnico: Applicazione disegnata per raccogliere sul campo le richieste (Tickets) di manutenzione. Lo strumento è lo smartphone del tecnico dove con pochi click si raccolgono i dati del guasto. Inoltre si possono allegare Video. Foto e Files utili a diagnosticare la problematica. L’applicazione è protetta da user e password ed il colloquio è protetto dal protocollo criptato Https.

    La versione Demo gratuita consente di testare le funzionalità ed è completa.

    Di possono attivare sino a 3 tickets ed uno di questi può essere assegnato ad un tecnico esperto.

    Non esitate ad utilizzare la demo anche per il supporto commerciale se non avete problematiche tecniche o errrori.

    I successivi moduli Manager ed Expert sono attivabili solo da Covision.

    Ogni passaggio di stato del ticket è segnalato con una email proveniente da Covision.

    Nelle versioni non free i dati relativi al cliente ed al tecnico saranno ovviamente accurati per consentire un efficace supporto.

    Maint Manager: Con questa parte applicativa la società di manutenzione gestisce i Ticket di:

      Primo Livello: Mediante messagistica si risolvono le esigenze manutentive più semplici dal semplice invio di documentazione alla fornitura di parti di ricambio nuove, usate ricondizionate o riparazione della parte di proprietà del cliente stesso.

      Secondo Livello: In caso di guasti particolari o richiesta specifica del tecnico il manager ASSEGNA il caso ad un tecnico esperto che seguirà il cliente/tecnico sino alla soluzione del problema.

    Maint Expert: Il tecnico esperto sarà avvisato immediatamente del problema mediante email e/o messagistica(SMS, WhatsApp, Telegram) e riceverà tutti i dettagli sino al momento intercorsi fra il tecnico ed il manager. Risponderà direttamente al tecnico mediante telefonata e/o documentazione. In una futura versione sarà attivata 

     

 

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Domande e Risposte per l’attivazione della demo

Maint Tecnico

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